左右手定制家具安裝技師服務(wù)行為準(zhǔn)則細(xì)則如下：
1 、安裝技師和客戶電話聯(lián)系時(shí)，必須先說：您好，我是***公司的安裝技師。然后再說想要了解的內(nèi)容。
2 、安裝必須穿工作服，佩戴胸卡，儀容整潔。
3 、送貨到客戶家門前，敲門（按門鈴）后應(yīng)退后一步等待開門；敲門要輕，連續(xù)輕敲3下即可，不能急促猛敲，有門鈴的要先按門鈴；客戶開門后，須和客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x，主動(dòng)出示胸卡，核對客戶身份，說明來意。
4 、進(jìn)門時(shí)要征得客戶的同意，且必須穿上鞋套。
5 、請客戶帶路，進(jìn)入安裝場地，對現(xiàn)場及施工地面檢查：現(xiàn)場衛(wèi)生是否干凈，地面是否有磕傷。若地面鋪設(shè)地板，檢查是否有劃傷，并做好詳細(xì)記錄如有問題，和客戶溝通，提出處理意見，了解客戶是否有特殊的安裝需求，經(jīng)客戶同意后，進(jìn)行安裝。
7、安裝過程中，不得擅自使用客戶家里的設(shè)施，如確實(shí)需要使用時(shí)，必須事先征得客戶同意。特別是衛(wèi)生間，必須征得客戶同意。
8 、客戶提出的安裝需求和公司的相關(guān)規(guī)定不符時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋可能出現(xiàn)的不良后果；如客戶堅(jiān)持更改安裝，須讓客戶在安裝更改單上簽字認(rèn)可，并善意提醒其后果自負(fù)。
9、安裝過程中，不得與客戶爭吵，與客戶交談時(shí)，盡量用普通話交談；不得在客戶家抽煙、吃東西；不得隨意在客戶家里走動(dòng)。
10 、安裝結(jié)束后，請客戶按安裝質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，在安裝質(zhì)量驗(yàn)收單上寫上意見；如客戶認(rèn)為不合格，按客戶的意見進(jìn)行改進(jìn)。
11 、對于安裝過程中出現(xiàn)的問題或客戶提出的質(zhì)疑，在不完全了解的情況下，禁止安裝人員簡單地妄下結(jié)論，以免出現(xiàn)損害兄弟部門利益、甚至損壞公司形象的情況發(fā)生。不允許簡單地把問題歸結(jié)為設(shè)計(jì)問題或質(zhì)量問題等，而應(yīng)該馬上向班長或相關(guān)責(zé)任部門反映情況，咨詢處理辦法。
12 、客戶提出的意見或安裝過程中出現(xiàn)的問題超出安裝技師規(guī)定職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)馬上向上級(jí)反應(yīng)情況，咨詢處理辦法，然后要及時(shí)和客戶溝通，在取得客戶的同意后實(shí)施新方案；如當(dāng)天解決不了，馬上向上級(jí)匯報(bào)，并向客戶詳細(xì)說明原因和解決時(shí)間，爭取客戶的諒解。
13 、客戶驗(yàn)收全部合格后，請客戶在安裝質(zhì)量驗(yàn)收單上簽字認(rèn)可，并填寫客戶滿意度表,也可以由客戶委托人代簽。
14 、安裝完畢后告知客戶使用注意事項(xiàng)和保修注意事項(xiàng)。
15、和客戶溝通時(shí)，態(tài)度誠懇，謙和，面帶微笑，認(rèn)真對待客戶提出的意見，不得使用“不知道”等否定語，任何情況下，不得與客發(fā)生爭執(zhí)，不得搪塞客戶。
16、安裝驗(yàn)收完畢后，離場前，需對現(xiàn)場垃圾及剩料進(jìn)行清理，要做到“人走場清”。
相關(guān)推薦：櫥柜安裝中關(guān)于柜體的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)